Informations de livraison
Chez Bateaux Petit Boutique, nous nous engageons à livrer votre équipement marin efficacement pour accompagner vos aventures de navigation. Voici ce que vous devez savoir sur notre processus d’expédition :
Nous traitons toutes les commandes sous 1‑2 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation avec les informations de suivi dès que votre commande est expédiée.
Note : Nous expédions dans le monde entier sauf vers certains pays asiatiques et régions éloignées. Les clients internationaux peuvent être soumis à des frais de douane qui sont à la charge du destinataire.
Retours & échanges
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat de matériel de navigation Laser®, Hobie et autres équipements de voile dans notre boutique. Si votre commande ne vous convient pas, voici notre politique de retour simple.
Délai de retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
Conditions de retour
Les articles doivent être dans leur état d’origine : non utilisés, avec toutes les étiquettes, accessoires et emballage d’origine
- Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) doit être incluse
- Certains articles ne sont pas retournables (voir ci‑dessous)
Articles non retournables
Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, nous n’acceptons pas les retours des articles suivants :
- Accastillage personnalisé ou sur mesure
- Articles marqués « fin de stock » ou « clearance »
- Équipements de sécurité marine ouverts
- Accessoires de voile Hobie 16 utilisés
Processus de retour
- Contactez-nous : Envoyez un email au service client à [email protected] avec pour objet « Return Request – Order #[number] »
- Obtenez l’autorisation : Nous vous enverrons une autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition
- Emballez soigneusement : Incluez tous les articles d’origine, accessoires et preuve d’achat
- Expédiez de retour : À : Bateaux Petit Boutique, 5 Boulevard de Doulon, Nantes, FR 76467 (les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d’erreur de notre part)
- Inspection : Nous inspecterons les articles retournés dès leur réception
- Résolution : Votre remboursement ou échange sera traité sous 5‑10 jours ouvrables après inspection
Détails du remboursement
- Délai : 5‑10 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour
- Méthode : Remboursé via votre mode de paiement initial (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
- Montant : Prix du produit uniquement (les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part)
Détails de l’échange
- Nous enverrons l’article de remplacement dès que nous aurons reçu votre retour
- Les frais de livraison pour le nouvel article sont à votre charge sauf si l’échange résulte d’une erreur de notre part
- Les différences de prix seront ajustées par paiement complémentaire ou remboursement partiel
Retours internationaux (hors UE)
- Inclure une déclaration en douane indiquée « RETOUR DE MARCHANDISE »
- Les droits et taxes à l’importation ne sont pas remboursables
- Nous recommandons d’utiliser un envoi suivi (DHL, FedEx) et de conserver une preuve d’expédition
Articles défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect :
Contactez-nous immédiatement avec des photos du problème
Nous prendrons en charge tous les frais de retour et de remplacement
Votre remplacement sera expédié sous 2 jours ouvrables après approbation du retour
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant nos politiques de livraison ou de retour, ou pour vérifier le statut de votre retour, contactez notre service client à [email protected].
Bateaux Petit Boutique – Votre spécialiste en accastillage maritime et équipements de voile basé à Nantes depuis [year].