Chez Bateaux Petit Boutique, nous nous engageons à vous fournir des équipements nautiques de la plus haute qualité pour vos voiliers Laser®, Hobie et autres. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes, c’est pourquoi nous avons établi une politique de retour et d’échange claire et simple.

Délai pour les Retours et Échanges

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions Générales

  • Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, avec tous ses accessoires et emballages d’origine
  • La preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) doit être fournie
  • Certains produits spécifiques ne peuvent être retournés (voir section ci-dessous)

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Accastillage personnalisé ou fabriqué sur mesure
  • Produits marqués comme « fin de série » ou « liquidation »
  • Équipements de sécurité nautique déjà déballés

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et des instructions d’expédition
  3. Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires et la preuve d’achat
  4. Expédiez le colis à l’adresse fournie (les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part)
  5. Une fois le colis reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Corps de l’email :

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande #[numéro de commande] :

  • Nom du produit : [nom complet du produit]
  • Numéro de référence : [si disponible]
  • Quantité : [nombre d’articles]
  • Raison du retour : [décrivez brièvement la raison]

Pour un échange, merci de préciser le produit souhaité en remplacement.

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Délai : Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du retour
  • Méthode : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Montant : Seul le prix du produit sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception du retour
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf si l’échange est dû à une erreur de notre part
  • En cas de différence de prix, nous ajusterons le montant par un remboursement ou un paiement complémentaire

Retours Internationaux

Pour nos clients hors UE :

  • Les produits doivent être retournés avec une déclaration en douane indiquant « RETOUR DE MARCHANDISE »
  • Les droits de douane et taxes à l’importation ne sont pas remboursables
  • Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi (DHL, FedEx) et de conserver la preuve d’expédition

Produits Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement avec des photos du problème
  • Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du produit de remplacement
  • Le remplacement sera expédié dès que possible, généralement dans les 2 jours ouvrables après approbation du retour

Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour suivre l’état de votre retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].

L’équipe Bateaux Petit Boutique
Votre spécialiste en accastillage et équipements nautiques depuis Nantes